有的企業(yè)將簡(jiǎn)單的文檔管理稱為知識(shí)管理，值得商榷。知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。所謂知識(shí)管理系統(tǒng)是在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷地回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積，個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

知識(shí)管理系統(tǒng)的三個(gè)特征是：具有知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖、虛擬實(shí)踐社區(qū)。知識(shí)庫(kù)是知識(shí)工程中結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、全面有組織的知識(shí)集群，是針對(duì)某一領(lǐng)域問(wèn)題求解的需要，采用某種知識(shí)表示方式在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識(shí)片集合。這些知識(shí)片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗(yàn)得到的啟發(fā)式知識(shí)，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運(yùn)算法則以及常識(shí)性知識(shí)等。

固然文檔管理也是知識(shí)的范疇，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)于制造業(yè)企業(yè)它還要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)、工藝設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)、使用保養(yǎng)知識(shí)庫(kù)、維修知識(shí)庫(kù)、職工學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)等。有了知識(shí)庫(kù)還要有知識(shí)地圖，知識(shí)地圖表達(dá)知識(shí)的位置、范圍，其所連接的內(nèi)容為人、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，其目的在于清晰的表達(dá)和方便地查找利用。虛擬實(shí)踐社區(qū)是對(duì)某一問(wèn)題、機(jī)遇和可能的解決方法有著共同學(xué)習(xí)興趣的人組成的群體。這些群體可以通過(guò)協(xié)同工作來(lái)幫助成員加快商業(yè)成果研發(fā)的速度，增加價(jià)值。具備這些特征和內(nèi)容才稱得上是知識(shí)管理。 

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